پرسش و پاسخ های متداول
لطفاً برای حل مشکلات احتمالی و ابهامات در مواجه با هر یک از فرایندهای وب سایت ، این قسمت را مطالعه کنید .
و در صورت حل نشدن و مبهم ماندن مشکل ، حتماً مراتب را از طریق یکی از راه های ارتباطی با پشتیبانی در میان بگذارید.
با تشکر فراوان از صبر و شکیبایی شما.
- پرسش 1 : ایران شاپ تن چیست و اینجا کجاست؟
- پاسخ : ایران شاپ تن یکی از معتبر ترین فروشگاه های اینترنتی فعال در ایران می باشد. و اینجا سامانه ثبت سفارش و فروش محصولات از برند های معتبر و اورجینال جهانی به صورت اینترنتی میباشد.
- پرسش 2 : چطور می توان از این فروشگاه خرید کرد ؟
- پاسخ : برای خرید از این فروشگاه ابتدا باید در فروشگاه ثبت نام کرده و بعد از انتخاب محصول یا محصول های مورد نظر خود، پروسه خرید را تکمیل نمایید.
- پرسش 3 : چطور باید در فروشگاه ثبت نام کنم ؟
- پاسخ : ابتدا در قسمت ” حساب کاربری ” گزینه ” ثبت نام ” را کلیک کرده و با شماره همراه یا ایمیل شخصی خود ثبت نام کنید و در قسمت ناحیه کاربری خود، دیگر اطلاعات ذکر شده را تکمیل نمایید.
- پرسش 4 : آیا می توانم اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنم؟
- پاسخ : بله . در قسمت “حساب کاربری” خود کلید “ویرایش اطلاعات” را بزنید و می توانید تمامی اطلاعات خود را ویرایش کنید.
- پرسش 5 : در صورت که مایل باشم حساب کاربری خود از فروشگاهحذف شود ، چه باید کنم؟
- پاسخ : در این صورت از طریق یکی از راه های ارتباطی به پشتیبانی اعلام کنید و حساب کاربری شما ظرف مدت حداکثر 24 ساعت حذف خواهد شد. و در صورت حذف شدن حساب کاربری باز می توانید از قسمت ” ثبت نام ” مجدداً در فروشگاهثبت نام کنید.
- پرسش 6 : برای مشاهده محصول ها در فروشگاه چه باید کرد و چگونه خرید کنم ؟
- پاسخ : می توانید در قسمت ” دسته بندی ها ” ، دسته مورد نظر خود را انتخاب کنید تا محصول های آن دسته به شما نمایش داده شود ، در صورت دیگر نام یا مشخصات محصول مورد نظر خود را در قسمت جستجو وارد نمایید ، تا موتورجستجوگر موارد موجود در فروشگاه را به شما نمایش دهد، همچنین میتوانید در قسمت هایی از وب سایت فروشگاه که به صورت پیشنهادی و رندوم در قالب اسلایدر (سرسره وار) محصول های ارائه شده را هم رویت کرده و در صورت انتخاب بر روی قسمت ” افزودن به سبد خرید ” کلیک کرده و فرایند خرید را تکمیل نمایید .
- پرسش 7 : چه تعداد ایتم محصول به چه مقدار میتوانم از این فروشگاه خریداری کنم ؟
- پاسخ : محدودیتی برای تعداد آیتم های موجود در سبد خرید شما وجود ندارد.اما برای مقدار هر محصول محدودیتی مشخص شده است. برخی از محصول ها امکان دارد فقط یک عدد قابل فروش باشد. اما دیگر محصول ها امکان خرید پنج عدد و بالاتر هم وجود داشته باشد. این رویه در هر محصول مشخص شده است .
- پرسش 8 : روند خرید و ثبت سفارش در فروشگاه چگونه است؟
- پاسخ : پس از انتخاب محصول مورد نظر خود و افزودن به سبد خرید ، برای ثبت سفارش به قسمت “تکمیل خرید” یا “تسویه حساب” رفته و یکی از روش های پرداختی را انتخاب نموده و سفارش خود را تکمیل نمایید.
- پرسش 9 : منظور از روش های پرداختی چیست ؟
- پاسخ : پرداخت فاکتور و تسویه حساب خود باید به یکی از روش های زیر انجام شود.
- 1 – پرداخت درب منزل : در صورت انتخاب این گزینه شما میتوانید محصول مورد نظر خود را درب منزل تحویل گرفته و بعد مبلغ فاکتور خود را پرداخت نمایید.
- 2- پرداخت از طریق کیف پول حساب کاربری : کیف پول شما در حساب کاربریتان به صورت شارژی بوده که شما از قبل حساب خود را شارژ نموده و سپس از این طریق فاکتور های خود را تسویه می نمایید. از مزایای شارژ کیف پول حساب کاربریتان می توان به افزایش اعتبار در فروشگاه، تخفیفات فراوان، استفاده از مزایای کاربر ویژه، ارسال رایگان، مدت زمان گارانتی و خدمات پس از فروش بیشتر و دیگر امکانات موجود در این فروشگاه اشاره کرد.
- 3 – پرداخت اعتباری : پرداخت اعتباری بستگی به اعتبار هر مشتری می باشد که امتیاز دهی بر عهده فروشگاه بوده و این اعتبار به نسبت فعالیت ها شما در فروشگاه یا عضویت در کلوپ ایران شاپ تن و یا تعداد خرید های شما از فروشگاهای ایران شاپ تن به عمل می آید. که این مقدار این اعتبار برای شما در حساب کاربریتان قابل مشاهده می باشد.
- 4- پرداخت امن از طریق درگاه پرداخت الکترونیک بانک : این نوع پرداخت به این منظور امن محسوب میشود که چون شما مستقیماً به درگاه رسمی بانک متصل میشوید و دیگر واسطه ای در بین شما و بانک وجود ندارد. در صورت وارد کردن اطلاعات حساب بانکی خود ، پرداخت انجام می شود . در ضمن اطلاعات بانکی شما فقط و فقط نزد بانک مربوطه می باشد .
- * توجه : آدرس لینک پرداخت باید نام بانک درج شده باشد و نام دارنده حساب باید ” فروشگاه اینترنتی ایران شاپ تن – به نام شرکت تجاری ایران شاپرک تناسب” باشد و حدالامکان از رمز یکبار مصرف استفاده نمایید.
- 5- پرداخت از طریق درگاه پرداخت زرین پال : شرکت زرین پال یکی از شرکت های معتبر و دارای مجوز های رسمی کشور بوده است و این نوع پرداخت هم ماننده پرداخت بانکی میباشد.
- پرسش 10 : بعد از ثبت سفارش ، زمان تحویل چگونه است ؟
- پاسخ : زمان تحویل بستگی به محصول دارد و معمولاً برای آماده سازی و صدور مدارک شناسایی محصول به نام مشتری یک روز زمان لازم است و ارسال هر محصول به نسبت موقعیت مکانی آن نیز بستگی دارد. به صورت معمول حداقل 4 روز و حداکثر 7 روز کاری زمان لازم هست تا محصول مورد نظر تحویل مشتری شود.
- پرسش 11 : ارسال برای شهرستان به چه صورتی میباشد؟
- پاسخ : ارسال برای شهرستانها هم به همان روال معمولی میباشد. بعلاوه اینکه بابری نیز مدت زمانی را برای ارسال محصول و تحویل درب منزل صرف میکند. که مدت زمان ارسال وابسته به شهر و آدرس مشتری می باشد . لازم به ذکر است که تمامی این مراحل برای مشتری قابل رویت و پیگیری میباشد .
- پرسش 12 : چگونه سفارشات خود را پیگیری کنم ؟
- پاسخ : تمامی مراحل سفارش و پروسه ارسال برای شما پیامک و ایمیل ارسال میشود. اما در صورت نیاز در قسمت حساب کاربری خود گزینه ” پیگیری سفارشات ” را کلیک نمایید و از مرحله پیش روی سفارش خود مطلع شوید.
- پرسش 13 : چطور میتوانم سفارش خود را تغییر دهم ؟
- پاسخ : بعد از ” ثبت سفارش” امکان تغییر وجود ندارد ، شما می توانید سفارش خود را لغو کنید و دوباره ثبت سفارش انجام دهید.
- پرسش 14: چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم و چقدر مهلت دارم؟
- پاسخ : در حساب کاربریتان از قسمت ” پیگیری سفارشات” ، سفارش خود را لغو کرده و منتظر تایید لغو فاکتور از سمت فروشگاه باشید، که به صورت پیامک یا ایمیل برای شما ارسال میشود . و برای لغو سفارش، تا قبل از ارسال محصول مهلت میباشد یعنی حداکثر 24 ساعت. و در صورت ارسال محصول یعنی” تحویل شده به باربری و صدور بارنامه” ، محصولی مورد نظر با هماهنگی پشتیبانی فروش باید از سمت مشتری عودت خورده و با کسر هزینه ارسال بازگردانده شود.
- پرسش 15 : اگر سفارش خود را لغو کنم چه مبلغی از من کسر خواهد شد؟
- پاسخ : بعد از ثبت و تایید سفارش از طرف فروشگاه، فقط 24 ساعت مهلت دارید تا سفارش خود را لغو کنید. و هیچ گونه هزینه‌ای متوجه شما نخواهد شد. و کل مبلغ فاکتور سفارش شما عیناً به کیف پول حساب کاربریتان بازگردانده می شود . اما در صورتی که فروشگاه سفارش شما را تایید کرده باشد. یعنی 24 ساعت از ثبت سفارش شما گذشته باشد ، فروشگاه5% از مبلغ کل فاکتور شما را کسر خواهد کرد. و الباقی مبلغ فاکتور به کیف پول حساب کاربریتان بازگردانده خواهد شد.
- پرسش 16 : قانون ” 7 روز مهلت باز گردانی محصول و بازگشت وجه ” چیست ؟
- پاسخ : این قانون برای اطمینان بیشتر مشتری به فروشگاهای اینترنتی یا تجارت الکترونیک می باشد. پس از تحویل محصول به دست مشتری ، درصورتی که محصولی خریداری شده هماننده تصویر موجود در وب سایت نباشد ، یا مشخصات و اطلاعات ثبت شده در فروشگاه با محصول مورد نظر مغایرت داشته باشد ، در این صورت با اعلام و هماهنگی با قسمت فروش در ” کمتر از 7 روز ” ، فروشگاه اینترنتی موظف به بازگرداندن محصول می باشد. و باید محصولی مورد نظر تعویض شود یا مبلغ محصول با کسر هزینه ارسال به حساب کاربری مشتری بازگردانده خواهد شد.
- پرسش 17 : در چه صورتی” قانون 7 روز مهلت بازگردانی محصول و بازگشت وجه” شامل نمیشود ؟
- پاسخ : زمانی که پلمپ محصول مورد نظر از بین رفته باشد و از آن محصول استفاده شده باشد حتی برای یک مرتبه، که تشخیص صحت و سوق این مسأله از طرف کارشناسان فروش خواهد بود.
- پرسش 18 : چطور به فروشگاه اینترنتی اعتماد کنم ؟
- پاسخ : فروشگاه اینترنتی که دارای مجوز های رسمی کشور میباشند مورد اطمینان و اعتبار هستند. فروشگاه های اینترنتی معتبر می بایستی دارای مجوز هایی هم چون اینماد ، رسانه ملی ، عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی و ثبت شرکت بوده. و موظف هستند نشان ها و مجوزهای دریافتی را در قسمت قابل مشاهده ای از وب سایت خود نصب کنند. و مشتری برای رویت اعتبار و رسمیت آن فروشگاه ، روی آن نشان ها کلیک کرده تا مجوز آنها نمایش داده شود. این مجوزها بسیار روند سختگیرانه ای برای ثبت و اخذ دارند که با احراز هویت مدیرعامل و ثبت اطلاعات تماس و ارتباطی رسمی و مورد تایید سازمان های کشوری باشند همراه است . شما میتوانید برای کسب اطمینان بیشتر نام فروشگاه – نام شرکت فروشگاه – نام برند – آدرس شرکت فروشگاه و تمامی مجوز های فروشگاه اینترنتی را از سازمان های رسمی کشور استعلام بگیرید.
- مجوزها عبارتنداز :
- اینماد : مرکز توسعه تجارت الکترونیک – نماد اعتماد الکترونیک کسب و کارهای اینترنتی
- عضو اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
- رسانه ملی : نشان ملی ثبت رسانه های دیجیتال
- دارای نشان ثبت ( ریجستر) نماد تجاری و شرکت از سازمان ثبت اسناد و املاک کشور
- پرسش 19 : محصول اصل و درجه یک چگونه قابل تشخیص می باشد ؟
- پاسخ : محصولی اصل از کیفیت و ضرافت خاصی در تولید برخوردار می باشد. همچنین مواد مصرفی در ساخت نیز باید کیفیت و استاندارد سطح یک را داشته باشند . تمامی محصولهای اوریجینال باید دارای شناسنامه- کدشناسایی محصول – کاتالوگ استاندارد سطح کیفیت – نشان هولوگرام محصول اوریجینال – کارت گارانتی تعویض – برگه ضمانت نامه تعمیر – بسته بندی مناسب و… باشند. و در هنگام خرید و تحویل محصول تمامی این اقلام ذکر شده را باید از سمت فروشگاه تحویل بگیرند.
- پرسش 20 : گارانتی محصول به چه صورت میباشد؟
- پاسخ : گارنتی صرفاً برای محصول های اوریجینال و اصل می باشد. تمامی شرایط و موارد استفاده از گارانتی هر محصول، به شرکت گارانتی کننده منتهی می شود و فروشگاه اینترنتی ایران شاپ تن هیچ گونه مسئولیتی در قبال گارانتی کننده محصول را ندارد و فروشگاه اینترنتی ایران شاپ تن صرفاً می اونتد موارد را به شرکت گارانتی کننده ارجاء دهد.
- پرسش 21 : ارجاء گارانتی چگونه می باشد ؟
- پاسخ : با اعلام به قسمت پشتیبانی فروشگاه، شما میتوانید پروسه استفاده از گارانتی را انجام دهید یا با ارسال تیکت از قسمت ” ارتباط با ما ” پیگیر موضوعغ باشید.
راه های ارتباط با پشتیبانی :
1 – از قسمت چت آنلاین به صورت پاسخ آنی
2 – ارسال تیک
3 – تماس تلفنی و مستقیم با پشتیبانی : —-
